Preguntas frecuentes

Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal ético de METALUX

01. ¿QUÉ ES EL CANAL ÉTICO DE METALUX?

Canal Ético es una herramienta que permite comunicar, de manera confidencial, la presunta comisión de una conducta comprendida en su ámbito de aplicación: denuncias o irregularidades relativas a acciones u omisiones que puedan constituir infracciones conforme a lo establecido en la Directiva (UE) 2019/1937 de protección del informante y Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Sirve para comunicar incumplimientos normativos y corregir los detectados. No es un buzón de solicitudes, quejas, sugerencias, etc, al margen del cumplimiento normativo.

El Canal Ético se configura como un elemento clave dentro del Sistema Interno de Información para detectar presuntas irregularidades o actos contrarios a la legalidad, cuya investigación permite, además, adoptar las medidas oportunas para reparar sus consecuencias y evitar que esas situaciones se repitan en el futuro.

 


02. ¿QUÉ TIPOLOGÍA DE DELITOS PUEDO DENUNCIAR?

Las materias susceptibles de denuncia son las definidas en la Directiva (UE) 2019/1937 de protección del informante y Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Por lo tanto, son objeto de denuncia en este canal las acciones u omisiones que puedan constituir:
a)Infracciones del Derecho de la Unión Europea, siempre que:
  • Se incluyan en el ámbito de aplicación de los actos enumerados en el anexo de la Directiva (UE) 2019/1937. (D.O.U.E. 26/11/2019).
  • Afecten a los intereses financieros de la Unión Europea, según el Art. 325 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE).
  • Incidan en el mercado interior, según Art. 26, apartado 2 del TFUE, incluidas las infracciones en materia de competencia y ayudas otorgadas por los Estados, de las normas del impuesto sobre sociedades, o de prácticas cuya finalidad sea obtener una ventaja fiscal que desvirtúe el objeto o la finalidad de la legislación aplicable al impuesto sobre sociedades.

b)Acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa grave o muy grave, incluidas las que impliquen quebranto económico para la Hacienda Pública y para la Seguridad Social.

c)Infracciones del Derecho en materia de Seguridad y Salud en el trabajo.

No abarca quejas, reclamaciones o sugerencias que se derivarían, en su caso, a los buzones o canales habilitados para ello.

03. ¿ESTÁ GARANTIZADA LA CONFIDENCIALIDAD EN LA DENUNCIA?

Las personas usuarias del presente Canal deben saber que las comunicaciones que se presenten tendrán la consideración de información confidencial y reservada. A tal efecto, se salvaguardará especialmente la identidad de la persona informante de buena fe, que será protegida contra cualquier clase de represalia, por motivo de la comunicación realizada, conforme a lo establecido en la Ley 2/2023.

El Canal Ético está diseñado, establecido y gestionado de una forma segura, permitiéndose comunicaciones de forma anónima de modo que garantiza la confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en la comunicación y de las actuaciones que se desarrollen en la gestión y tramitación de la misma, impidiendo el acceso de personal no autorizado.

Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

04. ¿ESTÁ GARANTIZADO EL ANONIMATO EN LA DENUNCIA?

En el proceso de denuncia la persona informante podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el Canal Ético para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al seguimiento de la denuncia. El canal es independiente y externo a la organización y no registra información de la IP desde donde se conecta.

05. ¿CÓMO PUEDO AUMENTAR EL ANONIMATO AL DENUNCIAR?

El Canal Ético garantiza el anonimato en la medida en que así sea solicitado por la persona denunciante, si bien los sistemas de información desde los que formule la comunicación pueden no serlo. En este sentido, algunos consejos para conseguir maximizar el anonimato, además de informar que la denuncia es anónima, son:
  • Asegúrese de que en la descripción de la comunicación no incluye información con la que sea fácil identificarle. Lo mismo aplica a los documentos que anexe como posibles pruebas.
  • Puede utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.

06. ¿QUÉ OTRAS GARANTÍAS TIENE EL CANAL?

Además de las garantías de confidencialidad y el derecho de anonimato expuestos anteriormente, el Canal Ético dispone de las garantías establecidas tanto en la Directiva (UE) 2019/1937 de protección del informante como en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, así como en la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD). Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

07. ¿QUIÉN GESTIONA LAS DENUNCIAS?

El Responsable del Sistema Interno de Información de METALUX designado por el órgano de administración de la organización quien, previo control ante conflicto de intereses, instruye las informaciones que sean consideradas procedentes e inicia las correspondientes investigaciones. Las personas que intervengan en la investigación están sujetas al deber de confidencialidad y a la política de privacidad. Para más información puede consultar el Procedimiento de Gestión del Canal Ético y a la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

08. ¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS PUEDO PRESENTAR UNA DENUNCIA A TRAVÉS DE CANAL ÉTICO?

Canal Ético permite realizar comunicaciones por escrito o verbalmente, o de las dos formas. Pulsando “Comunicar denuncia” a través del portal externo https://metalux.canaldenunciasanonimas.com/home, o verbalmente, a través de sistema de grabación por voz pulsando el micrófono de dicha funcionalidad.

Para realizar comunicaciones usando la voz, el informante antes de enviar la denuncia, puede escuchar lo registrado, y si lo desea para preservar el anonimato, puede realizar una alteración de la grabación seleccionando entre las opciones disponibles de distorsión de voz.

Una vez recibida la grabación de la denuncia por voz, el Responsable del Sistema Interno de Información documentará una transcripción completa y exacta de dicha grabación a fin de que sea validada por la persona informante.

Sin perjuicio de los derechos que le corresponden de acuerdo a la normativa sobre protección de datos, se ofrecerá a la persona informante la oportunidad de comprobar, rectificar y aceptar mediante su validación la transcripción de la conversación.

En el caso de que la denuncia sea formulada por medios diferentes del Canal Ético, (p.e. a través de correo postal o a través de cualquier medio electrónico o verbalmente, …..), conforme a lo establecido en el artículo 9.2.g) de la Ley 2/23, todas las personas de METALUX están obligadas a comunicar a través de Canal Ético dicha denuncia, así como toda infracción o incumplimiento normativo del que pudiera tener constancia a través de cualquier vía de comunicación, en la medida en que esté sustentado en un principio de prueba (documental, testifical, informática…) que permita acreditar los hechos denunciados, al menos, con carácter indiciario.

09. ¿PUEDO PRESENTAR UNA DENUNCIA A TRAVÉS DE OTROS MEDIOS ANTE METALUX?

En el caso de que la denuncia sea formulada por medios diferentes del Canal Ético, (p.e. a través de correo postal o a través de cualquier medio electrónico o verbalmente, …..), conforme a lo establecido en el artículo 9.2.g) de la Ley 2/23, todas las personas de METALUX están obligadas a comunicar a través de Canal Ético dicha denuncia, así como toda infracción o incumplimiento normativo del que pudiera tener constancia a través de cualquier vía de comunicación, en la medida en que esté sustentado en un principio de prueba (documental, testifical, informática…) que permita acreditar los hechos denunciados, al menos, con carácter indiciario.

10. CONSULTAR EL ESTADO DE UNA DENUNCIA

Al realizar una denuncia, el informador recibe un código de denuncia que, junto con las claves personales que defina, permitirán al informante una comunicación de forma anónima con la entidad. Desde el área “Consultar el estado de denuncia” del portal externo de Canal Ético https://metalux.canaldenunciasanonimas.com/home, podrá consultar en todo momento el estado de la denuncia y contestar a las inquietudes que la entidad le pueda solicitar para poder tramitar correctamente la comunicación. La plataforma genera un certificado con todas las comunicaciones realizadas para garantizar al informante la trazabilidad de información intercambiada

11. HE PERDIDO LA CLAVE DE ACCESO PARA CONSULTAR EL ESTADO DE LA DENUNCIA ¿QUÉ PUEDO HACER?

Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo la persona denunciante conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la denuncia. Eso no quiere decir que ésta no siga su curso, simplemente no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la organización lo requiere. En este sentido, recomendamos que guarde su código de acceso y clave en un sitio seguro.

12. ¿SI HAY UNA URGENCIA DEBO UTILIZAR ESTE CANAL?

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Si usted considera que la infracción puede constituir un peligro inminente o manifiesto para el interés público, como, por ejemplo, cuando se da una situación de emergencia o existe un riesgo de daños irreversibles, contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.

13. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ RESPUESTA SOBRE MI DENUNCIA O CONSULTA? ¿CUÁL ES EL PLAZO DE RESOLUCIÓN?

En el plazo máximo de siete (7) días desde la recepción de la información, el Responsable del Sistema Interno de Información de METALUX realizará un examen preliminar sobre la comunicación recibida y la existencia de motivaciones para su admisión (o no) a trámite, así como la posible concurrencia de conflictos de interés, procediendo al envío de acuse de recibo de la comunicación a la persona informante en el que se le informará, en su caso, de:
a)La no pertinencia y derivación, en su caso, a los medios de contacto establecidos por la organización para la gestión de dicho asunto.
b)La pertinencia de la comunicación informándole de los plazos previstos para su resolución y solicitándole, de ser necesario, más información para dar trámite a la denuncia.

El plazo máximo para dar respuesta a las actuaciones de investigación no podrá ser superior a tres (3) meses (salvo casos de especial complejidad que requieran una ampliación del plazo, en cuyo caso, éste podrá extenderse hasta un máximo de otros tres (3) meses adicionales a contar desde la recepción de la comunicación.

14. ¿CÓMO SE TRATAN LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL?

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos vigente, METALUX es responsable del tratamiento de los datos personales de todas las personas involucradas en las comunicaciones. En este sentido, tanto METALUX, como los encargados de tratamiento vinculados a la gestión del Canal Ético cumplen con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

La plataforma está diseñada para aplicar la normativa vigente en protección de datos personales, en concreto el artículo 24, de canales de denuncia. Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

15. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD DISPONE LA PLATAFORMA QUE GESTIONA EL CANAL?

El Canal Ético funciona sobre una plataforma externa de DIGITAL PRODUCTS DEVELOPMENT SL (Ithikios) certificado conforme a la norma ISO 27001 de Gestión de Seguridad de la Información.

Ithikios, como encargado de tratamiento, ha considerado desde el diseño original que la seguridad era un elemento clave, implementando elementos que tanto by design, como by default ayudan a minimizar los riesgos en los tratamientos de datos gestionados conforme a los principios establecidos en la GDPR y en la directiva europea 2019/1937.

Los servidores de ithikios están en CPD’s en territorio europeo. Sus datos están encriptados para evitar al máximo los riesgos de intrusión.

16. ¿QUÉ SUCEDE SI POSTERIORMENTE SE COMPRUEBA QUE EL CONTENIDO DE UNA DENUNCIA ES FALSO?

Lo importante es actuar de buena fe y que haya motivos para creer que los hechos notificados son verídicos.

Las denuncias deberán estar sustentadas en un principio de prueba (documental, testifical, informática…) que permita acreditar los hechos denunciados, al menos, con carácter indiciario. La persona informante en la formalización de la denuncia se compromete a la veracidad de los datos aportados en la comunicación.

Admitida a trámite la comunicación, se iniciarán las oportunas investigaciones para comprobar la veracidad de los hechos comunicados.

Si la investigación concluyera que no se ha producido ninguna infracción, y se concluyera que la persona informante ha actuado de buena fe, ésta no debe temer ningún tipo de represalia. En caso contrario, la organización se reserva el derecho de poder iniciar acciones legales en su contra.

17. ¿HAY OTROS CANALES EXTERNOS DE INFORMACIÓN A LOS QUE PUEDA ACUDIR?

Ponemos en su conocimiento que también es posible informar, ya sea directamente o tras comunicación a través del presente Canal Ético, de la comisión de cualesquiera acciones u omisiones incluidas en el ámbito de aplicación de la Ley 2/2023, ante la Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I., ante las autoridades u órganos autonómicos correspondientes y, cuando proceda, a instituciones, organismos o agencias de la UE. Los enlaces a los canales externos son los siguientes:

18. ¿CÓMO VALIDAR MI CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE MI COMUNICACIÓN?

Para validar tu correo electrónico y empezar a recibir información sobre tu comunicación, seguirás un proceso de dos pasos:

1. Primer correo:  Recibirás un primer email con el asunto "COMUNICACIÓN ASIGNADA A ESTE CORREO" . En este mensaje se te informará sobre el alta de tu comunicación en el canal. También recibirás un enlace para acceder al estado de tu comunicación y a cualquier solicitud de información que pueda generarse. El correo incluirá un código alfanumérico asignado a tu comunicación . Si haces clic en el botón "Acceder" , serás dirigido a una página en la que deberás aceptar los términos de uso y las políticas de privacidad. También se te pedirá que generes una clave de acceso para que puedas consultar el estado de tu comunicación en el futuro, usando tanto el código de comunicación como la clave generada.

2. Segundo correo:  Después, recibirás un segundo email con el asunto "VALIDACIÓN DE COMUNICACIÓN ENTRADA MANUALMENTE". Este correo te informará sobre el estado actual de tu comunicación. Además, te recordará que para acceder al canal deberás usar las credenciales generadas, es decir, el c ódigo de comunicación y la clave de acceso. Al hacer clic en el botón "Acceder", serás redirigido a una ventana donde deberás ingresar tanto el código de comunicación como tu clave de acceso. A partir de ahí, podrás consultar el estado de la comunicación de manera continua.

De este modo, podrás validar tu correo y acceder de forma segura al estado de tu comunicación en todo momento

19. ¿QUÉ NO PROTEGE EL CANAL ÉTICO?

El Canal Ético no es un buzón de solicitudes, quejas o sugerencias “al uso”. Por ello, no serán tramitados mediante el Canal Ético quejas, reclamaciones o sugerencias, que deberán canalizarse a través del servicio de atención al cliente, o en los buzones o canales habilitados para ello en cada una de las sociedades del grupo.

Ten en cuenta, en base a la pregunta “¿Qué tipología de delitos puedo denunciar?”, aquellas cuestiones que son susceptibles de denunciar por medio de este canal. Conforme al art. 35.2 de la Ley 2/2023, de Protección al Informante:

Quedan expresamente excluidos de la protección prevista en esta ley aquellas personas que comuniquen o revelen:

a) Informaciones contenidas en comunicaciones que hayan sido inadmitidas por algún canal interno de información o por alguna de las causas previstas en el artículo 18.2.a).

b) Informaciones vinculadas a reclamaciones sobre conflictos interpersonales o que afecten únicamente al informante y a las personas a las que se refiera la comunicación o revelación.

c) Informaciones que ya estén completamente disponibles para el público o que constituyan meros rumores.

d) Informaciones que se refieran a acciones u omisiones no comprendidas en el artículo 2.

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